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浙江双阳风机有限公司信用管理制度

为了推进网络经济健康发展,促进本网站信用体系建设,维护广大网络消费者合法权益,本着诚信为本及合作、公平、发展、自律的精神,特制定本制度。

  1. 总  则

第一条 公司遵循公开、公平、公正的原则,通过计算机网络等服务方式为风机行业构建先进、高效、经济的电子商务交易平台。
第二条 为维护正常的交易秩序,切实保障交易双方的合法权益,根据国家《合同法》及有关法律法规,制定本规则。本规则是本公司开展市场交易、处理纠纷的基本准则。

第二章  网站投诉、咨询调处制度
第一条  为促进电子商务健康发展,加强信息共建共享,推进网上投诉举报制度化、规范化,切实维护网民的知情权、参与权、表达权,根据相关规定,制定本制度。
第二条  网上投诉举报受理职能由浙江双阳风机有限公司销售部承担,公司办主管,网络技术部门负责网上投诉举报系统维护、更新和升级。
第三条  网站设客服人员负责投诉举报咨询受理工作,部门主管为监督员,并指定专人具体负责办理。
第四条  对投诉举报信息的处理,坚持实事求是、公正公开和廉洁高效原则。
第五条  处理咨询信息的时限为1个工作日,投诉举报信息时限为2个工作日。情况复杂的,经本部门负责人同意,可适当延长处理时限,但最多不超过5个工作日。
第六条  受理人在对投诉举报信息汇总分类后,按照职责分工,及时分送相关负责人。 对非本网站的投诉举报信息,受理人应转送相关部门,或退回投诉举报人并说明理由。
第七条  相关责任人收到分送的投诉举报信息后,应及时组织核查。
第八条  各部门或相关人员应当积极支持和配合核查工作,并如实提供相关材料。
第九条  责任人根据核查情况,提出答复意见,并登记备案,同时通过电话、信函或电子邮件方式回复投诉举报人。
第十条  客服人员定期将投诉举报咨询处理情况汇总上报部门领导,并通报有关部门及人员。

                        第三章  网站交易风险管理办法
第一条  本办法适用于浙江双阳风机有限公司各部门。
第二条 职责
(一)销售部负责识别本部门的风险并制订应对措施,负责及时更新“风险识别表”,并督促各部门进行风险识别。
(二) 其他各部门负责识别本部门的风险并制订相应措施并确保措施的有效性,当风险发生时按措施实施。
第三条  风险分类和应对措施
公司将电子商务交易风险分为6个类别,分别为:
1、市场销售风险:销售渠道的信息与存货风险;合同的排产与发货风险;折扣/退货/合同变更/展品控制风险。 应对措施:建立规范的合同条款,严格审批销售合同;建立大客户信用额度,控制客户应收账款;编制销售成本预算,明确销售费用使用标准;追踪监督合同履约,监督发货与库存;销售渠道下沉管理,控制物流、信息和人员;建立应收账款KPI;严格控制坏账核销。
2、信用与收款风险:销售合同中的赊销风险;应收帐款的拖欠风险;应收账款的报告风险;坏帐控制与核销风险。应对措施:建立客户信用评估体系并及时跟踪客户的经营状况;建立严格的客户赊销审批流程和制度;建立严格的客户坏帐核销审批流程和制度;每月与客户对帐;采取坏帐风险准备金制度;采取必要的法律诉讼程序。
     3、财务资金风险:货币资金安全风险;货币资金使用风险;投资筹资风险;抵押担保风险;成本与费用控制风险;预算执行风险;财务审计风险。应对措施:建立健全企业内部控制制度;建立健全内部审计监督;建立健全预算管理;建立健全成本费用控制制度;建立健全投融资管理制度。
4、采购与付款风险管理:供应商管理风险;采购合同的审核风险;采购的质量检验风险;采购付款的风险;采购活动中的舞弊行为;采购决策中的无标准风险。应对措施:采用多级审核责任制度,设立专人进行监督;严格遵照国家法律,建立采购透明制度,所有采购环节报表金额公示。
5、IT信息系统风险管理:法律约束脆弱(黑客犯罪、知识侵权、避税);跨国协调困难(过境信息控制、跨国黑客打击、关税);民族化和国际化的冲突(文化传统、价值观、语言文字);
网络资源紧缺(IP地址、域名、带宽)。
6、其他风险管理:停电、停水;自然灾害等。
第四条  风险发生的应对
公司针对不同类别风险程度制定相应的措施。当风险产生时,若为(三)中列出的风险项目,则按相应的应对措施实施;若措施无效,风险产生部门应及时制订新的应对措施,以期最大限度降低损失,同时还应总结经验,确定该风险切实可行的应对措施。
风险处理以最大可能维护客户利益为原则。若因公司自身问题所产生的风险,后果由本公司负全责,若双方都有过失,则协商解决。因不可抗力(天灾、战争等)而产生风险,本公司有权免责。

第四章  售后服务承诺制度
第一条  为促进电子商务健康发展,提高用户服务质量,特制定本制度。
第二条  售后服务包括:
1、服务咨询:用户咨询有关服务内容或流程时,公司服务人员须在一个工作日内给予回复。如情况复杂,经部门负责人同意,可适当延长回复时限,但最多不超过5个工作日。
2、日常维护:公司服务人员须负责用户资料的日常维护。如用户有补充、修改或删除资料的请求时,服务人员须在一个工作日内给予处理。
3、邮件发送:公司服务人员须尽量多地获取用户的需求信息,并不定期发送相关信息至用户电子邮箱。
4、网上推广:公司服务人员须根据用户情况,寻找合适的方式,利用互联网对用户进行提供网上推广服务。
第三条  为了不断完善服务管理,公司服务部门须设置服务监督人员,不定期检查售后服务质量,听取用户的意见和建议,并及时反馈给相关服务人员。

第五章  定期巡检制度
第一条  关键时段检查:每日上午上班30分钟内完成第一遍检查。下午下班前30分钟内开始最后一遍检查。
第二条  按频率检查:部门主管根据需要,设置巡检频率。巡检人员根据巡检频率对发布的信息进行检查与维护。
第三条  巡检内容包括本公司有关信息及所有客户会员资料和客户在网站上发布的各种信息;删除有害信息、虚假、重发、滥发等信息。  
第四条  网站发布的各类信息必须严格遵守《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》、《互联网信息服务管理办法》等有关国家政策、法规规定。不得编辑和传播下列信息: 
(一)反对宪法所确定的基本原则的;
(二)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;
(三)损害国家荣誉和利益的;
(四)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;
(五)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;
(六)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;
(七)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;
(八)侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;
(九)含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

第六章  网上隐私权保护制度
第一条  为促进电子商务健康发展,加强信息共建共享,推进网上隐私权保护制度化、规范化,切实维护网民的权利,根据相关规定,制定本制度。
第二条  鉴于网络的特性,为了使用户正确有效地使用网站的功能与服务,并便于向用户提供优质高效的服务,网站会提示用户进行注册、填写表单等方式提交其个人资料。公司服务部门根据栏目要求,对信息进行审核。如发现用户提交的资料存在虚假、违法内容,相关工作人员可删除该资料并终止该用户的服务。公司技术部门须使用相应技术,对用户所提供的资料进行严格的管理和保护,防止个人资料丢失、被盗用或遭窜改。
第三条  公司服务部门可通过技术手段实现用户自行阅览、补充、修改、删除其资料的功能,或根据用户要求,提供相关服务。
第四条  在未经用户同意及确认之前,公司不得将用户所提供的个人资料提供给第三方。除非当政府机关依照法定程序要求本网站披露个人资料时,本网站将根据执法单位之要求或为公共安全之目的提供个人资料。
第五条  公司服务部须在网站页面提示“隐私权保护声明”,说明网站对用户个人信息所采取的收集、使用和保护政策。

第七章  附则
第一条  本规则的解释权归浙江双阳风机有限公司网站。
第二条  本规则涉及的相关管理办法将由本网站另行制订、颁布、实施。
第三条  本规则自2010年10月1日起执行。

 

热线电话:86-0575-82365388

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